1. İade Koşulları
upapp (Upcreate LLC) olarak, müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvence altına almak adına 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tam uyum sağlıyoruz. Satın alınan dijital ürün veya hizmetlerin iade edilebilmesi için, ürünün kullanım şartlarının ihlal edilmemiş olması ve dijital içeriğin kullanım hakkının (indirme, izleme veya erişim) tüketici tarafından henüz tam olarak tüketilmemiş olması gerekmektedir.
- İade talepleri, ürünün dijital olarak teslim edildiği tarihten itibaren geçerlidir.
- İade talebinde bulunurken sipariş numarası ve satın alınan ürünün açıkça belirtilmesi zorunludur.
2. İade Süresi
Tüketicilerimiz, mesafeli sözleşmeler kapsamında satın aldıkları hizmet veya ürünler için, yasal mevzuat uyarınca 14 (on dört) günlük cayma hakkına sahiptir. Bu süre, dijital içeriğin veya hizmetin tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.
- Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre aşılmamış olmalıdır.
- Süre hesaplamaları, siparişin onaylandığı ve erişimin sağlandığı an esas alınarak yapılır.
3. İade Süreci
İade taleplerinizi hızlıca işleme alabilmemiz için lütfen aşağıdaki adımları takip ederek bizimle iletişime geçiniz. Talebiniz, Upcreate LLC yetkilileri tarafından incelendikten sonra tarafınıza e-posta yoluyla bilgi verilecektir.
- info@upcreate.art adresine iade nedeninizi içeren bir e-posta gönderin.
- E-postanızda sipariş numaranızı ve tam adınızı belirtmeyi unutmayın.
- Talebiniz incelenip onaylandığında iade süreci başlatılacaktır.
4. Kargo Ücreti
upapp bünyesinde sunulan ürünler dijital içerik (Digital Creator) odaklı olduğu için fiziksel bir gönderim süreci bulunmamaktadır. Bu nedenle, dijital ürünlerin iadesi durumunda herhangi bir kargo ücreti veya gönderim maliyeti söz konusu değildir.
- Dijital teslimatlarda kargo ücreti tahsil edilmez.
- Fiziksel bir ürün satışı gerçekleşmesi durumunda, iade kargo maliyetleri ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
5. Para İadesi Süresi
İade talebiniz onaylandığı takdirde, ürün bedeli en kısa sürede tarafınıza geri ödenir. Ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
- Para iadesi, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde tamamlanır.
- İade işlemi, ödemenin yapıldığı kredi kartı, banka kartı veya ilgili hesaba aktarılır.
- Bankanızın prosedürlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
6. Değişim
Dijital ürünlerin yapısı gereği (anında erişim ve indirme imkanı), fiziksel ürünlerde uygulanan 'ürün değişimi' işlemi teknik olarak mümkün olmayabilir. Ancak, satın alınan dijital içerikte teknik bir hata veya eksiklik olması durumunda, ilgili içeriğin güncel hali veya doğru versiyonu ile değiştirilmesi sağlanır.
- Hatalı içerik durumunda yeni bir erişim anahtarı sağlanabilir.
- Ürün değişimi talepleri için teknik destek ekibimizle iletişime geçilmelidir.
7. İstisnalar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddeleri uyarınca, bazı dijital ürün ve hizmetler cayma hakkı kapsamı dışında tutulmaktadır. Bu durum, dijital içeriğin doğası gereği tüketicinin onayıyla anında ifa edilen süreçleri kapsar.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (indirme veya erişim sağlanan dijital içerikler), cayma hakkı kapsamı dışındadır.
- Kişiye özel olarak hazırlanan veya tüketicinin istekleri doğrultusunda şekillendirilen dijital içerikler iade edilemez.
- 6698 sayılı KVKK kapsamında, verilerinizin işlenmesine ilişkin süreçler iade taleplerinizle eş zamanlı yürütülür.